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示例問卷員工滿意度調查員工忠誠度量表JDI-工作說明量表蓋洛普Q12測評問卷


員工滿意度調查

1.什么是員工滿意度 

    員工滿意度是指個體作為職業人的滿意程度,也就是個體對他所從事的工作的一般態度。是組織成員對其工作特征的認知評價,是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后,對工作各方面滿足與否的態度和情緒反映。它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等密切相關。員工滿意度調查在企業發展的重要作用已為越來越多的管理者所認識,并成為企業日常管理的重要工具。通過持續的員工滿意度調查,企業可以對自身管理中所存在的問題進行診斷,進而系統地解決問題,改善企業的管理,提高生產效率、降低人員流失率。

2員工滿意度調查的必要性

    企業如何對待員工,員工就如何對企業的客戶。員工滿意與否,直接關系到企業客戶滿意度如何。調查員工滿意度的直接目標就是員工的滿意度,以此提高員工對企業的忠誠度。滿意度主要是批對現在的一切滿意否,包括報酬、學習、晉升、環境、地位、公司的承諾等各個方面。對員工滿意度的了解,才能有效的改變,不了解就無法進步。間接目標就是客戶的滿意度,企業的長期穩定發展需要。

3員工滿意度的調查流程

3.1 決定員工滿意度調查目的 

    公司迅速擴張:當一個組織快速發展的時候,了解和掌握員工對他們的工作、對公司的發展前途以及個人的成長等各方面的看法是十分重要的。

    有上升趨勢的員工流動率:當你的公司的員工流動率超過該行業的平均流動率的時候,對你的公司來說可能存在內部的問題,通過員工滿意度的調查是解決這個問題的首選方法,可以快速診斷問題的癥結所在。

    突發的事件:這類事件可能導致公司內部溝通不暢、誠信危機、員工的恐懼等等。通過一個員工的調查直接可以了解事件的影響程度。

    管理層的變更:變更對于組織內部的很多人來說都是困難的,如果決策者處理不好,公司的生產力和利潤可能都要下降。

    高度競爭的行業:在一個競爭非常激烈的行業內,降低人員流動率,提高企業的生產力都是企業制勝的關鍵因素。與員工保持緊密的聯系是維持持續競爭力的有效手段。

    薪資政策的制訂:你必需知道員工報酬的那些方面是固定的以及固定在那個水平范圍內,既要保證公司的最大投資回報率,也要使員工滿意。 

3.2 確定問卷內容

    需要確定的調查內容如下:該問那些問題、用怎樣的語氣去問這些問題、如何通過質量控制的方式保證回答的真實性。在線調查的優勢之一是你能夠詢問傳統方式無法做到的特定問題。但是會有以下原因導致員工拒絕答題,包括:

    1. 他們感到沒有資格回答——如果員工感到他們沒有資格回答,他們的答案可能會是隨便猜選的。這樣的答案可能會使調查的數據更加混亂,分析出有價值的結果變得更加困難。

    2. 他們害怕回答,害怕公司的某個人發現他們的反饋——如果員工害怕回答問題,但是要被要求必須這樣做,他們可能有意的選擇一些不能反映他們真實意圖的答案,這將會導致調查結果不能準確反映某個群體的真實意見。

    3. 他們對涉及的問題漠不關心的——如果員工]對涉及的問題漠不關心,他們可能會隨機的選擇答案敷衍了事,這也會到導致數據的混亂狀況。

    4. 他們忘記了要去回答——這種情況在做員工滿意度打分題的時候經常發生。

3.3 確認最終問卷并且測試

    負責人需要確定檢查問卷,包括檢查問卷的措辭,還有檢查正確的邏輯跳轉、問題順序以及問題的格式。 當網頁的問卷設計完成后,需要做內部的測試來確保問卷能夠正常進行并且可以生成正確的數據文件。

3.4 向公司內部宣傳員工滿意度調查 

    調查受眾:員工滿意度調查受眾事實上包括兩類人:員工和管理者。讓員工了解調查的原因是顯而易見的,但經理也是必要的目標受眾——他們的支持是保證員工滿意度調查項目實施的必要保證。.

    培養調查的意識1、與高級經理進行溝通,強調調查的重要意義、調查的保密性。 2、高級經理與公司的中層管理人員再進行溝通。3、通過最有效率的溝通途徑向員工傳播調查的信息

    宣傳滿意度調查的益處1、回復的重要性;2、調查過程和數據的保密和匿名性,3、調查結果將如何分發給所有的員工,4調查的信息將如何使用。 

3.5 邀請員工參加調查 

    發給員工的調查邀請信可以通過email郵件或者手機短信的形式。無論那種方式,下面的關鍵信息一定要傳遞給員工。 
    1要發生什么?例如:我們將要實施一個員工滿意度的調查; 
    2為什么要發生?例如:由于我們的變更可能帶來的新的挑戰,評估員工滿意度的水平已經變的迫切重要。
    3、調查是匿名和保密的, 使員工確信他們的反饋將會嚴格保密。如果使用外部的咨詢公司,向員工說明只有外部的咨詢公司才能看到完整的答案信息。 
    4、調查結果怎樣使用? 任何你希望與員工分析的結果都最可能得到較高的回復率。 
    5、調查需要花多少時間來完成? 這類調查通常需要1520分鐘的時間來完成。  

3.6 解釋調查的結果

    強項和弱項分析:查看問卷內的強項和弱項,例如,每個問題選項和一組內其他問題的比較;不同問卷之間的強弱比較,例如,這個調查結果與行業內其他相同公司調查結果的比較。這種比較既可以基于每個獨立問題進行,也可以基于一組問題平均的基礎上進行。

    找顯著點:一般的明顯不同的方面將會在簡單分析中出現。例如,當我們發現團隊合作的分數很低時,通常可以發現是內部溝通的問題做的不好。這些顯著點可以提供發現公司內部存在問題的線索。

    杠桿分析:有限的公司資源要求公司能夠快速地確認那些領域對員工是最重要的。杠桿分析提供了一種選擇重要性領域的方法,通過計算每個領域的基于底線的杠桿滿意度。

3.7 分享調查結果的原則

    誠實性原則: 一個組織必須公正的發布調查的結果,既要包括調查結果有利的方面,也要公布調查中發現的不利問題。員工將能看到那些隱藏在背后的潛在問題,并且思考如何來改進目前的狀況。

    時效性原則:你越早公布調查結果,公司就能越快提出改進計劃并且實施。

    區別性原則:向公司不同層次的員工公布不同的調查報告。高級管理層需要從公司整體了解和掌握調查的信息,部門經理則需要了解不同部門之間的比較以及部門內部的詳細信息。

    討論下一步的計劃:當調查結果被公布以后,讓所有的員工了解下一步將采取什么樣的行動來改進調查中發現的問題。

    保密性原則:不要公布可能引起員工感到自己的個人信息泄露的內容。例如,讓組織中的任何人看到與他自己不相關的某些報告內容是不合適的。

3.8 根據調查結果采取改進行動

    公司在員工滿意度調查中犯的最大錯誤是沒有把調查的結果傳遞給公司的每個員工而且沒有制訂改進的計劃。我們并不是建議要求完整的把報告發布給每個員工,我們卻建議在可能的情況下,公司用誠實和公開的態度揭示調查中發現的問題和不足,并且能夠及時提出改善計劃。一旦發布了調查結果并且確定了需要解決的首要問題,公司必須決定采取何種有效的手段來改進這些方面。


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